„Dôvera je nákazlivá, rovnako tak aj jej nedostatok a zákazník rozpozná oba prípady.“

„Všetky hodnoty, ako všetko na tomto svete, je potrebné preskúšať - rovnako, ako nedostatky.“

Maxim Gorkij (1868–1936) ruský spisovateľ

„Základom podnikania je zákazník, vďaka ktorému existuje. Teda zákazník dáva zamestnanie.“

Peter Drucker (1909–2005) americký obchodný poradca

„Kúzlo novosti zotrie nedostatky v nových vzťahoch rovnako ako aj návyk v tých starých !“

Oscar Wilde (1854–1900) írsky spisovateľ a básnik

„Spotrebitelia sú štatistiky. Zákazníci sú ľudia.“

Stanley Marcus (1905–2002)

„Darujte svojmu zákazníkovi porozumenie.“

Adriana Barnett

„Rozdiel medzi úspešnou osobou a ostatnými nie je v nedostatku sily, nedostatku vedomostí, ale skôr v nedostatku vôle.“

Vince Lombardi (1913–1970)

„Pochopiť zákazníka znamená hovoriť jeho jazykom.“

Adriana Barnett

„Opatrnosť a dôvera sú dobré, ale aj voči nim je potrebná opatrnosť a nedôvera.“

Christian Morgenstern (1871–1914) nemecký autor

„Dobrý zákazník chodí do toho istého obchodu tri roky. Dobrý obchod má tých istých zákazníkov tri roky.“

Čínske príslovie