„Čo je dobré pre našich zákazníkov, je v dlhodobom horizonte dobré aj pre nás.“

„Darujte svojmu zákazníkovi porozumenie.“

Adriana Barnett

„Len ten, kto sa odváži pozrieť za horizont poznania povoleného ortodoxnými autoritami, môže rozšíriť svoj vlastný horizont na úroveň poznania bohov.“

Albert Einstein (1879–1955) nemecko-americký fyzik a zakladateľ teórie relativity

„Základom podnikania je zákazník, vďaka ktorému existuje. Teda zákazník dáva zamestnanie.“

Peter Drucker (1909–2005) americký obchodný poradca

„Spotrebitelia sú štatistiky. Zákazníci sú ľudia.“

Stanley Marcus (1905–2002)

„Nemôžete sa jednoducho opýtať zákazníkov, čo chcú a potom sa to pokúsiť zostaviť. V čase, kedy to budete mať hotové, už budú chcieť niečo iné.“

Steve Jobs (1955–2011) americký podnikateľ a spoluzakladateľ spoločnosti Apple Inc.

„Pochopiť zákazníka znamená hovoriť jeho jazykom.“

Adriana Barnett

„Žiadny podnikateľský plán neprežije prvý kontakt so zákazníkom.“

Steven Gary Blank

„Mnohí podnikatelia sa uspokoja, ak zákazníka okradnú o málo, ale často.“

M. Schiller

„Vaši najnespokojnejší zákazníci sú vašim najväčším zdrojom učenia sa.“

Bill Gates (1955) americký priemyselník a filantrop