„Ak viete vytvoriť úžasný zážitok, tak zákazníci o ňom budú hovoriť. A slová z úst klientov majú obrovskú silu!“

„Keď niekoho milujete, hovoríte o ňom inak. Ako keby bol v bezpečí vo vašich ústach.“

Jodi Picoult (1966)

„Neklamal som! Len som ústami vytvoril fikciu!“

Homér staroveký grécky autor eposov Ilias a Odysea

„Pochopiť zákazníka znamená hovoriť jeho jazykom.“

Adriana Barnett

„Slovo je dobrý nástroj, len treba vedieť na ňom hrať.“

Andrej Plavka (1907–1982) československý básnik a spisovateľ

„Preto máme dvoje uší a jedny ústa, aby sme viac počúvali a menej hovorili.“

Zénón z Kitia (-334–-263 pred n. l.) staroveký grécky filozof

„Veľa ľudí má dobrú výchovu a vie, že sa nepatrí hovoriť s plnými ústami, ak to ale niekto robí s prázdnou hlavou, nemajú nijaké námietky.“

Marie Curie-Skłodowská (1867–1934) francúzsko-poľská fyzička a chemička

„Mala čosi zo Snehulienky - len čo vypustila prvé slová z úst, človeka zamrazilo!“

Eva Siegelová (1944) slovenská spisovateľka

„Máme dve uši a jedny ústa, aby sme mohli počúvať dvakrát viac ako hovoriť.“

Epiktétos (50–138) filozof starovekého Grécka

„Slová z úst múdreho sú milé, ale z úst nemúdreho sú jeho záhubou.“

Šalamoun (-990–-931 pred n. l.) izraelský kráľ a syn Dávidov