Dale Carnegie: Populárne citáty (page 4)

„Venujme pozornosť názorom druhých. Nechajte ich zachovať si pocit dôležitosti.“

„Viackrát zopakujme, že zamestnancovi dôverujeme, a poskytnime mu pomoc. Majme na pamäti, že cieľom je pomôcť zamestnancovi naučiť sa byť lepším pracovníkom.“

„Efektívnosť komunikácie sa dá zvýšiť, keď každá strana získa spätnú väzbu. Nikomu sa nepáči, keď ho kritizujú, ale diplomaticky podaná konštruktívna kritika môže výrazne prispieť k zlepšeniu.“

„Pochváľte ľudí za to, čo im ide dobre, a potom im postupne pomáhajte s nedostatkami. Táto metóda funguje v kancelárii, továrni, doma, v manželstve, s deťmi, rodičmi a takmer s každým na svete.“

„Ak sa chceme vyhnúť problémom, najskôr zistime skutočnú príčinu problému, a až potom sa ním začnime zaoberať.“

„Negatívne myslenie má často pôvod v osobnostných danostiach, ktoré nedokáže prekonať ani jeden manažér. V takomto prípade je nevyhnutná odborná pomoc.“

„Dôsledky pre morálku skupiny. Tak ako dokáže jedno zhnité jablko pokaziť celý sud, jeden negatívne zmýšľajúci človek dokáže zničiť morálku celého tímu. Keď sa negatívne myšlienky šíria od jedného k druhému, je ťažké udržať tímového ducha.“

„Na konci stretnutia, keď sa preberú všetky body programu, mali by sme zhrnúť, k čomu sme dospeli. Ak niekomu z tímu v priebehu stretnutia pridelíme konkrétnu úlohu, mal by sa vyjadriť, ako porozumel tomu, čo sa od neho očakáva a kedy to urobí. Tak získajú všetci účastníci spätnú väzbu.“

„Je zbytočné argumentovať. Pokúsme sa zistiť, aký je dôvod nesúhlasu, a ak je možné, venujme sa mu.“

„Úspešný ľudia vedia, ako využiť svoje chyby a skúsiť to znova inak.“

„Čitateľ našej správe porozumie lepšie, ak ju napíšeme spôsobom, akým hovoríme. Predstavme si, že človek, ktorý si prečíta list alebo správu, sedí v našej kancelárii alebo s ním telefonujeme. Buďme neformálni. Uvoľnime s. Hovorme spôsobom, jazykom, prízvukom a frázami, ktoré používame zvyčajne.“

„Pamätajte, že dnes je ten zajtrajšok, z ktorého ste sa včera obávali.“