„Človek si zapamätá asi dvadsať percent toho, čo počul. Dokáže si zapamätať tridsať percent toho, čo videl, ale až viac ako päťdesiat percent toho, čo počul aj videl.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Venujme pozornosť názorom druhých. Nechajte ich zachovať si pocit dôležitosti.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Viackrát zopakujme, že zamestnancovi dôverujeme, a poskytnime mu pomoc. Majme na pamäti, že cieľom je pomôcť zamestnancovi naučiť sa byť lepším pracovníkom.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Efektívnosť komunikácie sa dá zvýšiť, keď každá strana získa spätnú väzbu. Nikomu sa nepáči, keď ho kritizujú, ale diplomaticky podaná konštruktívna kritika môže výrazne prispieť k zlepšeniu.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Pochváľte ľudí za to, čo im ide dobre, a potom im postupne pomáhajte s nedostatkami. Táto metóda funguje v kancelárii, továrni, doma, v manželstve, s deťmi, rodičmi a takmer s každým na svete.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Ak sa chceme vyhnúť problémom, najskôr zistime skutočnú príčinu problému, a až potom sa ním začnime zaoberať.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Negatívne myslenie má často pôvod v osobnostných danostiach, ktoré nedokáže prekonať ani jeden manažér. V takomto prípade je nevyhnutná odborná pomoc.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Dôsledky pre morálku skupiny. Tak ako dokáže jedno zhnité jablko pokaziť celý sud, jeden negatívne zmýšľajúci človek dokáže zničiť morálku celého tímu. Keď sa negatívne myšlienky šíria od jedného k druhému, je ťažké udržať tímového ducha.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Na konci stretnutia, keď sa preberú všetky body programu, mali by sme zhrnúť, k čomu sme dospeli. Ak niekomu z tímu v priebehu stretnutia pridelíme konkrétnu úlohu, mal by sa vyjadriť, ako porozumel tomu, čo sa od neho očakáva a kedy to urobí. Tak získajú všetci účastníci spätnú väzbu.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Je zbytočné argumentovať. Pokúsme sa zistiť, aký je dôvod nesúhlasu, a ak je možné, venujme sa mu.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Úspešný ľudia vedia, ako využiť svoje chyby a skúsiť to znova inak.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu
„Čitateľ našej správe porozumie lepšie, ak ju napíšeme spôsobom, akým hovoríme. Predstavme si, že človek, ktorý si prečíta list alebo správu, sedí v našej kancelárii alebo s ním telefonujeme. Buďme neformálni. Uvoľnime s. Hovorme spôsobom, jazykom, prízvukom a frázami, ktoré používame zvyčajne.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu