„Čitateľ našej správe porozumie lepšie, ak ju napíšeme spôsobom, akým hovoríme. Predstavme si, že človek, ktorý si prečíta list alebo správu, sedí v našej kancelárii alebo s ním telefonujeme. Buďme neformálni. Uvoľnime s. Hovorme spôsobom, jazykom, prízvukom a frázami, ktoré používame zvyčajne.“Dale Carnegie kniha Komunikácia ako cesta k úspechu